Política de Devoluciones y Reembolsos — Mujeres 4×4

En Mujeres 4×4, nuestra prioridad es brindarte experiencias seguras en ruta y equipamiento confiable para cada expedición. Para garantizar total transparencia y proteger la logística de nuestros eventos y la calidad de nuestra tienda, establecemos a continuación los términos aplicables a la compra de boletos, inscripciones y productos físicos.

1. Boletos y Registros para Eventos / Rutas

La preparación de cada ruta 4×4, taller y evento implica reservas anticipadas de guías, permisos de acceso a fincas o reservas, logística de rescate, seguros y cupos estrictamente limitados para garantizar la seguridad de cada caravana.

• No reembolsables: Todas las compras de boletos, pases de entrada o inscripciones a eventos, travesías y talleres son definitivas y no reembolsables una vez completada la transacción.
• Transferencia de boleto: Si no puedes asistir, puedes transferir o ceder tu cupo a otra conductora o copiloto, siempre que nos lo notifiques por correo electrónico o WhatsApp con al menos 72 horas de anticipación al evento. La persona receptora debe aceptar el deslinde de responsabilidad y cumplir con los requisitos del vehículo exigidos para la ruta.
• Reprogramación por causas de fuerza mayor: Si Mujeres 4×4 suspende o reprograma una ruta debido a alertas meteorológicas extremas, bloqueos de carretera o contingencias de seguridad que pongan en riesgo al grupo, el boleto se transferirá automáticamente a la nueva fecha oficial. Si no puedes asistir a la fecha reprogramada, se te otorgará un crédito en tienda/evento con vigencia de 12 meses.

2. Tienda Oficial: Productos Físicos y Accesorios

Queremos que portes tu indumentaria y equipo con total satisfacción. Si necesitas un cambio o devolución de artículos de nuestra tienda, aplicamos las siguientes condiciones:

Plazos y Condiciones

• Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.
• El producto debe encontrarse sin uso, sin manchas, sin olores, con etiquetas intactas y en su empaque original.
• Los artículos de liquidación, promociones finales o personalizados no admiten cambios ni devoluciones (salvo por defecto de fábrica comprobado).

Productos con Falla de Fábrica o Daño en Transporte

Si recibes un accesorio, herramienta o prenda con desperfectos de origen:

1. Notifícanos dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete con fotos o video del defecto.
2. Tras la validación, cubriremos el costo de la guía de recolección y te enviaremos una pieza de reemplazo sin costo adicional o emitiremos el reembolso total del valor del artículo.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución (Productos)

1. Contacto: Escribe a nuestro canal oficial de soporte (soporte@mujeres.thinkstudiogt.com o al WhatsApp oficial de atención al cliente) indicando tu número de orden, nombre completo y el motivo del cambio o devolución.
2. Revisión técnica: Una vez recibido el artículo en nuestro centro de distribución, se realizará una inspección de calidad en un lapso de 2 a 4 días hábiles.
3. Resolución:
   • Cambio de talla o modelo: Se gestionará el despacho de la nueva prenda (costos de envío para cambios de talla corren por cuenta de la clienta, salvo acuerdo promocional).
   • Reembolso aprobado (garantías): El abono se aplicará al método de pago original en un lapso de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.

4. Gastos de Envío

• Los costos originales de envío no son reembolsables.
• Para cambios de talla voluntarios, la clienta asume el flete de retorno y el nuevo despacho.
• En casos de error en el envío atribuible a Mujeres 4×4 o producto defectuoso, nosotros asumimos el 100% de la logística inversa y reposición.

5. Contacto y Soporte

¿Dudas sobre el estado de tu pedido o detalles de una ruta? Estamos para apoyarte:

• Correo electrónico: soporte@mujeres.thinkstudiogt.com
• WhatsApp de atención: +XX XXXX-XXXX
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.